Livraison et retours

Vie privée et sécurité

Les commandes ne peuvent être passées que si un compte est créé sur le site web. Pour créer ce compte et fournir les fonctionnalités, nous traitons certaines données à caractère personnel, notamment l'adresse électronique et le mot de passe. Cela permet d'utiliser le compte et de s'assurer qu'il est possible de s'y connecter en toute sécurité. Vous pouvez consulter toutes les données que vous nous avez soumises en ligne en un seul endroit sous "Mon compte" sur le site web. Ces données sont personnelles et nous vous recommandons de les traiter de manière confidentielle.

Cookies

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Limite d'âge

Si vous passez une commande chez nous, vous devez d'abord créer un compte avec une adresse électronique, une adresse de livraison, un numéro de téléphone et un mot de passe, avec lequel vous pourrez facilement vous connecter à partir de maintenant. Lors de la confirmation de votre commande, vous devez indiquer que vous acceptez nos conditions générales et confirmer que vous avez 18 ans ou plus.

Prix et promotions

Pour les actions répertoriées sur le site, la règle est : gone=out. Nous nous réservons le droit de modifier provisoirement les conditions des promotions et d'y mettre fin prématurément.

Livraison de votre commande  

Si vous passez une commande sur le site, nous organiserons la livraison des articles à l'adresse souhaitée en Europe. Nous essayons toujours de livrer le jour indiqué. Malheureusement, tout doit aller de A à B et nous ne pouvons jamais 100% déterminer à l'avance le jour de livraison de votre colis. Il est donc toujours possible qu'une commande ait un délai de livraison plus long que celui indiqué initialement sur la boutique en ligne. 

En principe, il n'est pas possible d'annuler une commande après que nous l'avons confirmée (réception de la confirmation de la commande par e-mail). Selon le jour et l'heure, il peut être possible d'annuler la commande en contactant le service clientèle au +32 475 98 24 86 (en semaine de 9 à 17 heures).

Paiement de votre commande              

La commande en ligne ne peut être payée que par iDeal, Bancontact, carte de crédit ou Apple Pay.

Retours

Si, dans les 14 jours suivant la réception de la commande, après mûre réflexion, vous ne souhaitez pas recevoir l'intégralité de la commande, vous pouvez nous la renvoyer. Seules les commandes complètes et non ouvertes peuvent être renvoyées. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail info@skinzglow.com ou par téléphone au +32 475 98 24 86. Nous ne reprenons que les commandes complètes et non ouvertes qui ont été renvoyées dans les délais impartis. Les clients ont légalement le droit de signaler un produit à retourner dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de raison. Après cette notification, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement le produit.

Les retours ne sont acceptés que si l'emballage et le contenu d'origine, y compris l'étiquette du produit, sont intacts. Les frais d'envoi et de retour sont alors à votre charge (2x 6,95).

  • En cas d'articles cassés ou mal livrés, nous échangerons le colis ou créditerons le montant de l'article concerné, y compris les frais d'expédition. Nous ne le ferons que si le bris est signalé avec une photo au plus tard le jour ouvrable suivant le jour de la livraison par e-mail à l'adresse info@skinzglow.com.
  • Adresse de retour : Skinzglow, Geemloma BV - Op de Koel 7 - 3665 As - Belgique.  Imprimez une copie de la commande et mettez-la dans la boîte de retour ! 

Autres

Bien que le site Internet ait été créé avec le plus grand soin, il peut arriver que les caractéristiques des produits (prix, apparence, étiquettes, informations sur les allergènes, informations sur les produits, informations sur les fournisseurs, volume) ne soient pas correctement affichées ou représentées. Dans ce cas, ce sont les caractéristiques du contenu figurant sur l'emballage du produit lui-même qui s'appliquent et aucune réclamation ne peut être faite pour la livraison sur la base d'informations mal affichées. En outre, les modifications de prix et/ou de gamme et les erreurs d'impression sur le site web sont réservées.

Livraisons entreprises Pays-Bas et tous les États membres de l'UE 

Pour les entreprises néerlandaises et les entreprises de l'UE qui souhaitent acheter chez nous, nos prix belges sont d'application. Bien entendu, chaque facture d'achat peut être complétée par votre numéro de TVA. La livraison sans TVA ou intracommunautaire n'est possible que pour les entreprises.

Procédure de plainte ou questions : Pour toute question, commentaire et/ou plainte concernant les commandes et notre service, veuillez contacter notre service clientèle. Le service clientèle +32 475 98 24 86 est joignable les jours ouvrables de 9 à 17 heures et par e-mail (info@skinzglow.com).

Si vous n'êtes pas satisfait de la livraison et/ou du service, veuillez nous en informer immédiatement par courrier électronique : info@skinzglow.com

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